科匠机械坚信：科匠机械的可靠来自对品质的坚守。只有对服务品质的坚持，才是科匠机械“执着于品质”理念的完美体现。

科匠机械服务

特设客户服务管理能为每个科匠机械客户建立档案备份，通过全国联网系统实现快速建立标签、查询、索引等各项功能，从而为客户提供更便捷更有效的服务。只需 要拨打一个号码就可通过科匠机械全国各地的销售网点就近为您办理、购买、安装维修、投诉受理等一系列服务。

科匠机械郑重承诺：

下属情况不属免费保修范围，应可实行收费修理：

1. 消费者因使用、维护、保管不当和自行拆动而损坏的；

2. 无保修凭证（说明书）和有效发票的；

3. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的；

4. 因不可抗拒力造成损坏的；

5. 由于产品使用环境条件，如电源、气源、供水、温度、等非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。

退换机规定（根据国家新三包）

1. 自售出之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

2. 自售出之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

备注：

1. 性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。

2. 产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费＝（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。